Autobedrijf Frans van der Heijden Hyundai Excellent Dealer 2010
Door Hans HultermansVolkel – Hyundaidealer Frans Van der Heijden uit Volkel heeft de Hyundai Excellent Dealer Award 2010 in de wacht gesleept. Het is voor het vierde jaar op rij dat het Volkelse autobedrijf deze eer te beurt valt. De dealer voldoet daarmee aan de strenge kwaliteitseisen binnen de Hyundai-organisatie.
In de showroom van het autobedrijf aan de Boekelsedijk 31 in Volkel staan inmiddels vier glazen awards bij de servicebalie te pronken. En tegen de muur hangen even zoveel oorkondes die deze uitverkiezing benadrukken. Alle medewerkers bij het Volkelse familiebedrijf zijn trots op deze onderscheiding die voor de vierde keer op rij werd gewonnen. Slechts een aantal van de 65 Hyundaidealers komt hiervoor in aanmerking. “En vier keer op rij deze onderscheiding verdienen komt bijna niet voor. Zowel in 2007, 2008, 2009 als in 2010 mochten we deze onderscheiding ontvangen. Dit is echt uniek. Maar let wel; iedereen binnen ons bedrijf heeft daaraan meegewerkt. De verkoper verkoopt de eerste auto, maar de werkplaats verkoopt vaak de tweede”, zegt verkoopadviseur JorritWaterschoot namens de Hyundaidealer.
Steekproeven
Elke Hyundaidealer kan de titel Excellent Dealer binnenhalen maar weinigen lukt dat. Het bedrijf moet daarvoor excelleren in de verkoop van auto’s, onderdelen en accessoires. Dit echter gecombineerd met hoge scores op het gebied van service, klantvriendelijkheid en een duidelijke communicatie over de bereikbaarheid en openingstijden. Hyundai-importeur Greenib Car in Sassenheim houdt hiervoor steekproefsgewijs een klanttevredenheidsonderzoek onder de Hyundairijders. Jorrit Waterschoot hierover: “Het gehele verkooptraject, vanaf het eerste contact tot en met de aflevering van de auto, passeert hierbij de revue. Daarnaast worden er vragen gesteld over het onderhoudstraject bij de dealer. Hoe het werkplaatsbezoek verliep, of de factuur duidelijk was en of deze na een onderhoudsbeurt ook is toegelicht”. Volgens Waterschoot is het daarom ook van belang dat alle monteurs goed zijn opgeleid. Dit opleidingstraject geschiedt in het eigen bedrijf onder toezicht van de importeur. Ieder facet van elk type Hyundai komt daarbij aan de orde. Zo krijgt de chef-monteur nu al weer alle ins en outs te horen van de gloednieuwe ix35 die Hyundai onlangs op de markt bracht.
Vakmanschap
Bij autobedrijf Frans van der Heijden staat het vakmanschap hoog in het vaandel. Het familiebedrijf startte in 1984 met het Hyundai dealerschap en is met het Zuid Koreaanse automerk vergroeid. “De ervaring zit wat dat betreft in ons bedrijf geworteld. In onze technische werkplaats werken 3 monteurs en in de eigen herstelwerkplaats nog eens 2. De oudste monteur werkt al 25 jaar bij ons terwijl de jongste 8 jaar geleden via een stage bij ons binnenkwam. En niet te vergeten Frankwin van der Heijden, de zoon van Frans van der Heijden. Hij groeide zogezegd tussen de Hyundai's op. Frankwin kent het merk Hyundai door en door en staat als vraagbaak hoog aangeschreven bij zowel zijn collega’s als onze klanten”, besluit Jorrit Waterschoot.